Hoy en día nos encontramos inmersos en la era de las redes sociales los niños, jóvenes y adultos conviven en una nueva forma. Estas tecnologías de comunicación permiten acercar y encontrar a amigos del pasado. Sin embargo vale la pena preguntarse si es útil para mi empresa el participar de estos nuevos medios de comunicación. Para dar respuesta a esta interrogante a continuación expondremos la revisión partiendo de las 4Ps (Producto, Plaza, Precio y Promoción).
Producto. Una de las características de Facebook es el manejo de contenidos visuales. De tal modo que podemos estar enriqueciendo con imágenes el contenido de nuestro usuario de FB. En este espacio podemos compartir p.ej. la galería de fotos del lanzamiento más reciente que hayamos realizado. Las imágenes detalladas de los componentes de un nuevo producto, etcétera. Al igual que todos los sitios de Internet será clave el que se cuente con información veraz y oportuna.
Plaza. Uno de los aspectos más relevantes del marketing es la Plaza y nos dice que un producto participa en un espacio demográfico concreto. De este modo será importante que todos nuestros clientes tengan acceso y participen en nuestro espacio de Facebook. Esto evidentemente será un reto para los administradores de la cuenta de FB dado que debe tenerse presente que pueden existir de todo tipo de comentarios o aportaciones en ese espacio. Sin embargo por negativa que pueda ser una aseveración lo importante será la inmediata respuesta y atención que esta reciba. Cuando las empresas hacen públicos sus problemas y las soluciones a ello habla de su madurez. Como ejemplo podemos citar el de muchas empresas del sector automotriz que públicamente han reconocido fallas y han tomado cartas en el asunto para corregirlas.
Promoción. FB debe considerarse como un canal de comunicación adicional a los ya empleados por la empresa. Háblese de que actualmente ya utilicen página web, periódico, revistas o cualquier otro tipo de medios promocionales. Una de las ventajas de esta red social es poder programar eventos e invitar a nuestros clientes. De este modo pueden estar informados de algún próximo lanzamiento o bien de alguna campaña de temporadas de descuentos.
Precio. Es importante recalcar que si y sólo si puede servir como herramienta de comunicación si existe un compromiso con la atención de clientes y personas por ese medio. FB es una herramienta gratuita, sin embargo si revisamos con más detalle sus características nos daremos cuenta de la opción de anuncios patrocinados. Los anuncios patrocinados se pagan por el número de veces que las personas hagan clic en nuestro anuncio. Esta herramienta de anuncios patrocinados nos permitirá dirigir una campaña de marketing a un sector muy específico que nosotros mismos delimitaremos. Podemos definir el sexo, edad, intereses del sector al que se dirigirá la campaña.
Una vez que hemos revisado la estrategia de marketing por FB de su empresa valdría la pena preguntarse si hace 15 años Ud. se habría hecho la misma pregunta de iniciar o no una página web. La respuesta sólo Ud. la conoce.
